1. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas (nunca en un apartado de correos) o venir a recogerlo tú mismo en nuestras instalaciones de Castalla (Alicante).
2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los productos se envían a partir de 7 días laborables. Una vez enviados los productos dentro de la Península tardan entre 24 y 72 horas en llegar a su destino, en Ceuta y Melilla entre 3 y 5 días, y Canarias 7 días.
Para envíos dentro de la UE entre 3 y 5 días.
3. ¿Qué hago si mi pedido llega defectuoso?
ES MUY IMPORTANTE que revise la mercancía en cuanto llegue y delante del transportista. Cualquier anomalía en la entrega o cualquier daño que detecte en la caja de envío debe especificarse en la hoja que le hace firmar el transportista como que está todo correcto. Si no lo està debe especificarlo
Desde el momento de entrega, se ruega comunicar cualquier desperfecto antes de 24h para declarar los desperfectos, tal y como marcan las empresas de transportes.
Toda la mercancía viaja asegurada por Nunua Mannequins, pero pasadas 24h, el seguro de incidencias ya no dispone de vigencia.
4. ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Si, si quiere ver el estado del envío de su pedido póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo a info@sempere.com para que le faciliten la información del seguimiento del pedido.
Nunua Mannequins,no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, después de todos los intentos realizados por la compañía de transporte.
5. ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Si una vez recibido en su domicilio, no fuese de su agrado, dispone de 15 días para su devolución, garantizando el reembolso total del precio del producto excluyendo los portes de ida y vuelta.
El artículo a devolver debe ser envíado a nuestras oficinas en el envoltorio original perfectamente envuelto, con todas las pìezas y en perfecto estado. En caso de contener desperfectos no se devolverá el importe del producto.
6. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
En caso de devolución se efectuará la devolución del importe total de la compra (excluyendo los portes de ida y vuelta del paquete) una vez el paquete llegue de vuelta a nuestras oficinas con todas las pìezas, en su embalaje original y en perfecto estado.
En caso de faltar alguna pieza o que el producto contenga algún desperfecto no se procederá a la devolución del dinero de la compra.
7. ¿Què hacer en caso de recibir un producto en un estado defectuoso?
En caso de recibir un producto en un estado defectuoso (no aplicable a productos del Outlet) deberá enviar una fotografía del producto dañado mediante nuestro formulario de contacto o enviando un correo a y argumentar lo sucedido. Una vez recibido el incidente nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para proceder a la búsqueda de soluciones.
8. ¿Todos los productos del Outlet están defectuosos?
No. Antes de comprar un producto te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio al cliente dónde te informarán del estado del producto que deseas comprar. Si el producto tiene un desperfecto y aún así quiere comprarlo Nunua Mannequins no se hace responsable de los desperfectos.
9 - ¿Puedo contratar un servicio de reparación?
Tanto si ha comprado un producto del Outlet que quiere reparar, como si quiere reparar un maniquí dañado comprado con anterioridad, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le prepararemos un presupuesto del coste de la reparación de los daños.
10 - ¿Qué Costumer Group elijo para realizar mi compra?
EMPRESAS ESPAÑA: elige este “Customer Group” si tienes una empresa que esté ubicada en España, península y Baleares.
CLIENTE: elige este “Customer Group” si eres un particular. El IVA se incluirá al final de tu compra.
EMPRESAS EUROPA + CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: elige este “Customer Group” si tu empresa está ubicada en cualquier país del continente europeo, en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En estos casos el pago del IVA está exento.
GRUPOS PROPIOS: condiciones propias de cada grupo